Politique de bons d’échange en raison du Covid-19 – La Palagina

Cher hôte,
Dans cette session, vous trouverez les informations relatives à la politique adoptée par HUMAN COMPANY pour gérer les restitutions consécutives à l’annulation des séjours en raison de l’urgence sanitaire imposée par le COVID-19.

BON D’ÉCHANGE

La législation d’urgence récemment promulguée (Article 88 du décret-loi du 17 mars 2020 n° 18) met en place des mesures pour contenir les effets négatifs produits par l’urgence liée au COVID-19 sur le tissu socio-économique et pour protéger tous les acteurs du secteur touristique (voyageurs, structures d’accueil, hôtels, agences de voyage, compagnies aériennes et voyagistes) ; elle influe sur les contrats particuliers et sur les règles générales appliquées sur la base du Code du tourisme.

Du fait de ces dispositions extraordinaires, La Palagina est en mesure d’émettre un bon d’échange en lieu et place du remboursement, lorsqu’il est impossible de proposer un produit de substitution. C’est pourquoi La Palagina émettra un bon d’échange pour les dossiers annulés correspondant aux cas prévus, bon qui devra être utilisé dans les 12 mois suivant son émission, laps de temps fixé par le législateur pour permettre au voyageur de préparer la mise en œuvre du séjour.

L’émission du bon d’échange est une nécessité car c’est le seul instrument qui permet d’offrir au voyageur la garantie de reconnaissance de la valeur monétaire du séjour acquis.  
Ainsi, La Palagina ne s’oppose pas aux droits de ses hôtes à profiter de leur séjour, dès que la situation d’urgence sanitaire actuelle aura pris fin.

MODALITÉS D’ÉMISSION


La Palagina procédera donc à l’émission de bons d’échange pour tous les dossiers annulés, conformément aux mesures de restriction prévues par le gouvernement du fait de l’urgence sanitaire liée au COVID-19, selon les modalités exposées ci-après :

A) Pour les réservations avec une arrivée prévue entre le 3 avril et le 20 mai inclus :
La Palagina procédera à l’émission, à l’intention de l’hôte, d’un bon d’échange égal aux sommes versées par l’hôte ; l’envoi du bon d’échange se fera par voie télématique (par e-mail)


B)  Pour toutes les réservations avec une arrivée prévue après le 20 mai,  même s’il ne subsiste à ce moment-là aucune mesure de restriction prévue par le gouvernement, l’éventuelle demande d’annulation sera traitée selon les conditions prévues par le contrat de vente du séjour touristique ; dans ce cas également, La Palagina pourra attribuer un bon d’échange en faveur de l’hôte.

CARACTÉRISTIQUES COMMUNES À TOUS LES BONS D’ÉCHANGE

Tous les bons d’échange émis ont pour BÉNÉFICIAIRES les hôtes mentionnés dans la réservation d’origine. Ils sont nominatifs et incessibles. Ils ne sont ni remboursables, ni monnayables, ni fractionnables. Les bons d’échange ont une validité de 12 mois à compter de leur date d’émission et doivent être utilisés pour une nouvelle réservation dans la même structure ou dans toute autre structure du groupe Human Company pendant les saisons touristiques 2020 et 2021. Si le montant de la nouvelle réservation est inférieur au montant du bon, la différence ne pourra pas être restituée. 

Pour plus d’informations, veuillez contacter les bureaux de réservation par téléphone ou envoyer un e-mail à l’adresse que vous trouverez dans les contrats de chaque structure.